La educación en La Guajira ha mostrado un avance pasando del puesto 71 al puesto 37 en el Ranking Nacional del Sistema de Atención al Ciudadano (SAC). Este progreso se debe a las estrategias efectivas que están transformando la realidad educativa del departamento.
Con un porcentaje de respuesta que ha alcanzado el 97,60% en agosto, se garantiza que cada estudiante reciba la atención que merece.
«Por directriz del gobernador, desde que llegamos a esta secretaria, hemos trabajado en equipo con cada funcionario de esta dependencia para fortalecer los procesos administrativos, brindar una atención oportuna a las solicitudes de la comunidad educativa, y atender las necesidades del sector, seguiremos trabajando para cumplir la palabra y fortalecer la prestación del servicio educativo del departamento», Carlos Duarte, secretario (e) de Educación de La Guajira.
El Sistema de Atención al Ciudadano (SAC) ha sido fundamental en este proceso, permitiendo gestionar las peticiones, quejas y sugerencias de manera ágil y eficiente. La mejora constante en la posición de la administración departamental es prueba del esfuerzo colectivo y la dedicación para lograr la calidad que todos los guajiros merecen.
El Ministerio de Educación Nacional es el encargado de monitorear, evaluar y hacer seguimiento al desempeño de los SAC a nivel nacional. Para garantizar una evaluación favorable y mejorar el rendimiento, se implementaron las siguientes recomendaciones: Gestión Oportuna, Reasignación de Requerimientos, Capacitación Continua, Normativa Interna, Revisión Diaria, Verificación de Respuestas y Seguimiento a Requerimientos Vencidos.
Este conjunto de medidas permitirá no solo cumplir con los plazos establecidos por la ley, sino también mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos, fortaleciendo así la reputación de la Secretaría de Educación de La Guajira.
