Tras los recientes inconvenientes que se han venido presentado en el departamento de La Guajira con la congestión en las farmacias habilitadas por el gestor farmacéutico Suministros y Dotaciones de Colombia S.A. La EPS Sanitas en busca de garantizar un servicio eficiente y accesible por eso formalizó los compromisos con el gestor farmacéutico.
Con el fin de mejorar la experiencia en la atención de los cerca de 48 mil afiliados en Riohacha y Fonseca, donde se concentran las dificultades los usuarios ya podrán programar previamente sus turnos para reclamar medicamentos o agendar la entrega a domicilio con un plazo de hasta 48 horas, buscando reducir las filas y agilizar el proceso. El número de contacto del chatbot estará habilitado desde el próximo lunes 21 de octubre.
Los nuevos horarios son de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Adicionalmente, el gestor farmacéutico dispondrá de una nueva sede para Riohacha desde el próximo lunes 21 de octubre.
“Hemos evidenciado situaciones críticas, razón por la que solicitamos medidas urgentes al gestor farmacéutico. En Riohacha, contaremos con un nuevo punto de dispensación desde el próximo lunes, el cual brindará una mejor experiencia para los usuarios. Por otra parte, en Fonseca, le he solicitado al gestor farmacéutico que garantice la entrega domiciliaria de los pendientes que se vienen generando. Haremos seguimiento expedito al cumplimiento de medidas”, aseguró Duver Vargas, Agente Interventor.
En este sentido el gestor farmacéutico, informó que durante los primeros 15 días de operación, en Riohacha, el 65% de las atenciones brindadas corresponden a servicios que venían pendientes desde antes del cambio, garantizando la atención de 418 usuarios.
Para el caso de Fonseca, al inicio de la transición, el 74% de las solicitudes correspondían a pendientes no entregados por el gestor anterior, durante las primeras dos semanas de trabajo, SyD ha reducido al 44%, brindando atención a 192 usuarios.
